TQM - Total Quality Management (Gestión Integrada de la Calidad). Implementación y Gestión

Curso virtual internacional:

TQM - Total Quality Management (Gestión Integrada de la Calidad). Implementación y Gestión

Solicitudes de beca e inscripción: Hasta el 15 de Junio del 2012
Inicio de clases: 18 de Junio del 2012

Información completa: Descargar folleto del programa

Presentación

Presentar los elementos conceptuales y prácticos para la gestión integral de la calidad, que permite identificar problemas o desviaciones existentes en la organización y convertirlos en proyectos de mejora; analizando las causas fundamentales de los problemas y proponer la mejor solución para dichas causas; poniendo en práctica el ciclo técnico de control para la optimización de los proyectos propuestos; logrando la participación de todos los involucrados en el análisis y solución del mismo; documentando y presentando informes sobre los proyectos de mejora aplicando de manera permanente metodologías de gestión técnicas y mensurables...

Además, familiarizar a los participantes en el uso de las Herramientas Básicas, Herramientas Administrativas y técnicas de apoyo y lograr su aplicación efectiva en problemas prácticos en la empresa en forma conjunta con la metodología de la ruta de calidad.

Objetivos

Desarrollar, comprender y aplicar el concepto de Gestión Integrada de la Calidad (Personal+Procesos+Clientes)
Alcanzar las habilidades necesarias sobre la aplicabilidad de conceptos de gestión tradicionales adaptados para en escenarios en constante cambio y organizaciones en crisis
Alcanzar las habilidad necesaria para facilitar la aplicabilidad de un estilo conductual participativo amplio practico y no declamativo, donde el Hacer-Hacer sea el elemento rector que genere la mejora continuada integral en toda la organización

Metodología

El curso está compuesto por dos momentos, en el primero: ILTICS proporciona el material objeto de estudio mediante el aula virtual. La plataforma contiene las ponencias de los profesores, una relación de preguntas de evaluación y estudios de caso, así como materiales de estudio adicionales. En esta fase se propondrá herramientas para la interacción entre los alumnos y el tutor. El segundo: como requisito para la finalización del curso los alumnos deberán elaborar un proyecto final. Para la realización del proyecto, deberán utilizarse los conceptos procedimientos aprendidos durante el curso.

La metodología de CURSOS PERSONALIZADOS y flexibilidades de contenidos, con los cuales el alumno trabaja sobre su propia realidad asistido por el tutor del curso, la tutorización asegura al alumno que en el proceso de estudio/aprendizaje profundo, práctico, garantiza resultados efectivos; por cuanto, el material de estudio y los diseños para trabajos prácticos están realizados de forma sencilla para que la distancia no sea impedimento o dificulte el proceso comprensivo de la materia del curso.

Plan de estudios

Módulo I. Principios de la calidad

Unidad 1: ¿Por qué es importante la calidad?
Unidad 2: ¿Quiénes son los clientes?
Unidad 3: Principios de la Calidad Asegurar que los clientes determinen la calidad Tratar todo como un proceso (o como parte de uno) Mejorar continuamente Incluir la calidad desde el principio Resolver problemas utilizando hechos y datos Hacer que todos participen Objetivos de la calidad

Módulo II. Eliminar barreras que impiden instalar la calidad y conquistar al cliente

Unidad 4: El proceso fundamental de eliminación de barreras Recoger información de los clientes finales. Convertir en medidas la información
Unidad 5: Analizar el proceso actual. Concebir un proceso perfeccionado
Unidad 6: Fijar normas La organización del desempeño Barreras que se oponen a la innovación La alta dirección y la empresa sin barreras
Unidad 7: Principales bloqueos e incompetencias. Los costos de la no calidad

Mósulo III. Gestión y tránsito hacia la calidad I

Unidad 7: Plan de acción de la administración por valores
Etapa I - Aclara misión y valores. Etapa II - Comunicar. Etapa III - Alinear valores con las practicas diarias. Etapa IV - Mejoramiento continuo - ¿Por dónde comenzar?
Unidad 8: La calidad no solo exige valores, sino también sistemas, procesos y herramientas consistentes
Unidad 9: Técnicas que su utilizan para recolectar información, pasar a medidas, diseño de procesos, definir normas y organizar el desempeño

Módulo IV. Gestión y tránsito hacia la calidad II

Unidad 10: Estrategias I. Estrategias para iniciar la transformación y el cambio
Unidad 11: Trabajo en equipo. ¿Qué es un equipo? ¿Qué es consenso? Organización del trabajo en equipo
Unidad 12: Anexo actividad práctica - la elaboración del plan de mejora emergente de la encuesta CCC - Calidad Centrada en el Cliente

Módulo V. Gestión y tránsito hacia la calidad III

Unidad 13: ¿Estrategias II. Análisis conceptual de la calidad como estrategia total
Unidad 14: Condiciones básicas para el emprendimiento de la innovación. Creatividad. Rightisizing ¿ un cambio para la eficiencia

Módulo VI. Productividad - métodos

Unidad 15: Just in Time - JIT. Valor Agregado - Sistema Kanban - Método Taguchi - AMFE - Análisis modal de fallas y efectos - TPM - Mantenimiento Productivo Total - Vinculación de las 5S con el TQM-TPM-JIT

Módulo VII. Herramientas para el control de procesos

Unidad 16: Utilización de herramientas para el análisis de procesos, en los momentos Qué, Cuándo, Quiénes, Cómo, Resultados - Brainstorming - Diagrama Causa-Efecto - Tablas y Gráficos - Hojas de Control - Diagrama de Control -Análisis Costo-Beneficio - Dimensiones de las Expectativas y las Percepciones de los Clientes - Análisis del Campo de Fuerzas - Evaluación del Proceso - Grafico y Análisis de Pareto - Mapa de descripción completa de un proceso

Módulo VIII. ¿Medir, medir, medir? Hechos y no palabras

Unidad 17: Saber porque está midiendo -Permitir que sus clientes le digan lo que debe medir - Hechos y no Palabras

Módulo IX. Normas de Calidad

Unidad 18: Conjunto de Normas ISO y otras internacionales-introducción

Módulo X. La empresa consagrada al cliente

Unidad 19: Auto test - complementario con el anexo del módulo IV y los conceptos de los módulos que continúan - Los instrumentos necesarios para crear una visión - Estilos de dirección - Círculos de objetivos - Directivas de conducción -Listado de Control ¿ para el análisis de fallas

Proyecto de fin de curso (PFC)

Tutoría

Aldo Tomás Piñero (Argentina). Licenciado en Administración de empresas en la UCA. Ph. Administración de Empresas Centradas al Cliente-CRM en la Escuela de Negocios Forum Co., Ph. Administración de Empresas Orientadas a la Calidad-TQM en la Escuela de Negocios Forum Co. Ha participado y participa en proyectos de relevamiento y certificación de empresas en calidad. Ha liderado proyectos de privatización, concesión, fusión y transferencia de empresas manufactureras y de servicios. Desarrollo e implementó procesos asociativos empresariales – ASE. Participa de proyectos sobre transformación de empresas orientadas hacia procesos de calidad integrados, en especialidad manufactura integradas y seriadas; servicios y turismo y hotelería. Brinda capacitación empresarial en modalidad presencial, semi presencial, elearning y desarrolla proyectos de entrenamiento para grupos empresariales (intranet e internet). Es profesor universiario y ha publicado libros y manuales sobre gestión empresarial, calidad, talento y análisis organizacional. Es coach certificado por Forum Co-USA para el desarrollo de proyectos de influencia, formación de equipos de alto rendimiento. Se desempeñó en empresas corporativas ocupando cargos superiores. Actualmente es consultor en prospección de negocios y director de college especializado en disciplinas empresariales.

Becas

El CIESI otorga a todos los interesados que lo soliciten becas de los programas académicos ofrecidos por ILTICS a através de las Políticas de Becas que cubre el 50% del valor real de los programas, permitiendo que profesionales e instituciones de América Latina accedan a estos programas académicos adquiriendo conocimientos teóricos-prácticos, aplicación de soluciones tecnologícas puntuales y que en determinados momentos contribuyan a poner en agenda tecnológica temas de vital relevancia para nuestra región latinoamericana.

Requisitos:

Solicitud de beca
Aceptación de las Políticas de Becas.
Currículum Vitae.
Copia escaneada del título técnico o profesional.

Valor del curso

El valor del curso es de USD$800.00 dólares americanos.

Valor con beca es de USD$400.00 dólares americanos.

Los procedimientos para efectuar el pago por el importe de matrícula, dependiendo de su lugar de origen, son los siguientes:

1. Para Extranjeros:

Vía Giro Postal a través de Western Union, Money Gram, o Service Perú. Obtener el recibo que incluye el número de control de transferencia de dinero (MTCN). Indicar además el nombre y apellido (de quien tramitó el envío), su ciudad, estado y país.

2. Para Peruanos:

Vía depósito bancario. Las transferencias deben realizarse a la cuenta en dólares Nº 355- 19458576-1-63 del Banco de Crédito del Perú y remitir comprobante.